Jouw belangrijkste rechten als consument - Advocaat Consumentenrecht Tips

Het consumentenrecht is breed, maar de volgende rechten komen het vaakst aan bod:

Recht op een deugdelijk product

Als consument mag je erop vertrouwen dat een product doet wat het hoort te doen. Dat betekent: geen schoenen die na één regenbui uit elkaar vallen, geen telefoon die na een week niet meer oplaadt, en geen stofzuiger die eerder stof achterlaat dan opzuigt. Dit recht wordt ook wel het recht op "conformiteit" genoemd.

Wat als het product niet deugt? Dan heb je recht op:

• Reparatie.

• Een vervangend product.

• Of jouw geld terug (soms gedeeltelijk, afhankelijk van hoe lang je het product al gebruikt).

Herroepingsrecht

Heb je weleens iets online gekocht waar je later spijt van kreeg? Geen zorgen! Bij online aankopen heb je in Nederland 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Dit geldt trouwens ook voor aankopen via de telefoon of aan de deur. Een paar dingen om op te letten:

• Je hoeft geen reden op te geven voor de retour.

• Het product mag uitgepakt zijn, maar moet nog wel in de originele staat zijn (dus niet iets retourneren wat duidelijk gebruikt is).

• Sommige producten vallen niet onder het herroepingsrecht, zoals op maat gemaakte spullen of bederfelijke goederen.

Bescherming tegen misleiding

Stel, een bedrijf adverteert met “50% korting op álles!”, maar als je naar de winkel gaat, blijkt dat het alleen geldt voor de restanten in de hoek. Dat mag niet. Misleidende reclame is verboden, en bedrijven zijn verplicht om duidelijk en eerlijk te zijn over hun aanbiedingen, prijzen en voorwaarden.

Klachtenrecht

Heb je een probleem met een aankoop of een dienst? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen. Je moet dit eerst doen bij de verkoper of leverancier. Kom je er samen niet uit? Dan kun je naar een geschillencommissie of zelfs naar de rechter stappen.

Veelvoorkomende problemen

Helaas houden niet alle bedrijven zich netjes aan de regels. Dit zijn een paar situaties die we regelmatig voorbij komen:

• Het weigeren van garantieclaims. Sommige verkopers zeggen bijvoorbeeld dat de garantie verlopen is, terwijl je volgens de wet nog steeds recht hebt op een oplossing.

• Problemen met online aankopen. Denk aan producten die nooit worden geleverd of retourzendingen die “kwijt” raken.

• Verborgen kosten. Je sluit een abonnement af, en ineens zitten er allerlei extra kosten in de rekening waar je niets van wist.

• Misleidende prijzen. Bijvoorbeeld aanbiedingen die niet kloppen of een product dat duurder is bij de kassa dan op het prijskaartje.

  
  

  Komt een van deze situaties jou bekend voor? Dan kan het verstandig zijn om juridisch advies in te winnen.

Hoe kan ik als advocaat consumentenrecht jou helpen?

BlackMount Legal heeft veel ervaring met consumentenrecht. Of het nu gaat om een conflict met een webshop, een onterechte weigering van garantie of misleidende verkooppraktijken: als jouw advocaat consumentenrecht staan voor jou klaar. Wat kunnen we voor je doen?

• Advies geven: We leggen precies uit wat jouw rechten zijn en hoe jij het beste kunt handelen.

• Onderhandelen: We nemen contact op met de verkoper of leverancier en zorgen ervoor dat jouw klacht serieus wordt genomen.

• Procederen: Als het echt nodig is, helpen we je om naar de rechter te stappen en jouw gelijk te halen.

Tips om problemen te voorkomen

Hoewel wij er natuurlijk voor jou zijn als het misgaat, is voorkomen altijd beter dan genezen. Een paar tips:

• Bewaar altijd je bonnetje of factuur. Dit is jouw bewijs als er iets misgaat.

• Lees de voorwaarden. Vooral bij online aankopen is het slim om even te checken wat het retourbeleid is.

• Wees alert op aanbiedingen die te mooi klinken om waar te zijn. Vaak is dat precies het geval.

Neem vrijblijvend contact met ons op, dan kijken we samen hoe we jou kunnen helpen.